¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico se define como la compra / venta de bienes o servicios a través de internet, esto implica su intercambio entre empresas y consumidores, y se facilita a través de plataformas como sitios web, aplicaciones móviles o tiendas en línea.

Es regulado principalmente por el gobierno, pues BANXICO es la organización que se encarga de verificar que las transacciones se realicen correctamente, que sean seguras, eficientes y rápidas, impulsando la digitalización y la bancarización del país.



Elementos del comercio electrónico

Se conforma principalmente de tres elementos: empresas, consumidores y gobiernos. La empresa es la que se encarga de ofertar sus productos y/o servicios para el público en general, los consumidores son aquellos clientes que compran o consumen los productos que las empresas ofrecen, y por último, el gobierno (al menos en México) se encarga de regular las transacciones digitales con la finalidad de garantizar que sean seguras para el vendedor y el consumidor.

Sin embargo, no queda ahí, pues además el comercio electrónico cuenta con un modelo arquitectónico de tres niveles: empresarial, funcional y operativo.



Nivel Empresarial (Estratégico)

Este nivel se centra en la planeación, dirección y estrategia general del negocio. Define qué se busca lograr con el comercio electrónico y cómo se integra con los objetivos de la organización.

Elementos principales:

  • Estrategia de negocio: visión, misión y metas del comercio electrónico.

  • Modelos de negocio electrónicos: B2B, B2C, C2C, B2G, entre otros.

  • Políticas y normativas: reglas internas y externas que rigen las operaciones en línea (protección de datos, privacidad, seguridad, etc.).

  • Gestión de relaciones: con clientes, proveedores y socios comerciales.

  • Análisis del entorno competitivo: estudio del mercado digital, benchmarking y tendencias tecnológicas.

  • Gobernanza y toma de decisiones: roles, responsabilidades y estructura organizacional para la operación del comercio electrónico.


Nivel Funcional (Lógico o de Aplicaciones)

Aquí se define cómo funcionan los procesos que permiten que el comercio electrónico opere según los objetivos del nivel empresarial. Es el nivel intermedio, que traduce las estrategias en procesos y servicios digitales.

Elementos principales:

  • Procesos de negocio electrónicos: pedidos, pagos, atención al cliente, marketing digital, gestión de inventarios, etc.

  • Aplicaciones y sistemas de soporte: CRM (gestión de clientes), ERP (gestión de recursos), SCM (cadena de suministro), pasarelas de pago, sistemas de carrito de compra, etc.

  • Integración de sistemas: comunicación entre plataformas internas y externas (APIs, servicios web).

  • Gestión de datos: almacenamiento, procesamiento y análisis de la información de clientes y transacciones.

  • Seguridad lógica: autenticación, cifrado, control de accesos y políticas de seguridad digital.

  • Interfaz de usuario y experiencia del cliente: diseño funcional del sitio o aplicación.


Nivel Operativo (Tecnológico o de Infraestructura)

Este nivel se enfoca en la parte técnica y tecnológica que permite la ejecución práctica del comercio electrónico. Soporta la funcionalidad y garantiza el correcto funcionamiento del sistema.

Elementos principales:

  • Hardware y servidores: equipos físicos que soportan las plataformas (servidores web, bases de datos, routers, etc.).

  • Software y sistemas operativos: plataformas tecnológicas (Windows Server, Linux, etc.).

  • Redes y conectividad: infraestructura de internet, ancho de banda, protocolos de comunicación.

  • Bases de datos: almacenamiento de información de productos, usuarios, pedidos y pagos.

  • Seguridad técnica: firewalls, antivirus, certificados SSL, copias de seguridad.

  • Mantenimiento y soporte técnico: monitoreo, actualizaciones y respaldo del sistema.

  • Plataformas de desarrollo web: lenguajes y frameworks (HTML, CSS, JavaScript, PHP, Python, etc.).


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